FAQ - Häufige Fragen

Une fois que vous avez trouvé vos pièces préférées, vous pouvez facilement les personnaliser en quelques clics.
Commandez en quelques clics et recevez votre commande directement chez vous :

1. Choisissez le produit que vous souhaitez.
2. Ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
3. Une fois que vous avez ajouté tous les produits à votre panier, cliquez sur le bouton situé en haut à droite.
   Cliquez sur l' icône du panier, acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité et
   Cliquez sur le bouton « Payer ».
4. Veuillez saisir votre adresse/vos coordonnées et votre mode de paiement .
5. Facultatif : Si vous avez un code de réduction ou un code promo , vous pouvez l'utiliser.
   Échangez-le ici, dans le champ correspondant.
6. Cliquez ensuite sur le bouton « Vérifier la commande ». Vous trouverez ici…
   Possibilité de consulter à nouveau votre commande : Vos coordonnées et
   Vos coordonnées de livraison sont-elles correctes ? Votre numéro de maison est-il correct ? Votre adresse e-mail est-elle correcte ? Avez-vous ajouté tous vos articles préférés, en quantités exactes, à votre panier ?
7. Super ! Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » et votre commande nous sera envoyée.
   

Si vous avez choisi le mode de paiement « prépaiement » , vous recevrez également nos coordonnées bancaires pour votre virement dans votre confirmation de commande .

Si vous avez déjà réglé votre commande en utilisant un autre moyen de paiement lors du processus de commande, vous n'avez rien d'autre à faire.

Après l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail de notre boutique et Vous recevrez un courriel de DHL contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien DHL et consulter la date de livraison prévue. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables si nécessaire.

Tant que votre commande n'a pas été payée, traitée ou expédiée par notre entrepôt ou notre partenaire de livraison à la demande, vous pouvez l'annuler. Veuillez contacter notre service client au plus vite via le chat (bouton en bas à droite).

Veuillez noter que notre entrepôt prépare les commandes très rapidement. Par conséquent, le délai d'annulation est toujours assez court.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées.

Après réception de notre confirmation d'expédition, la livraison de votre colis en Allemagne par DHL prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Les livraisons hors d'Allemagne peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si votre commande n'est pas arrivée une semaine après son expédition, veuillez d'abord vérifier son statut de suivi à l'aide de votre numéro de suivi. Si aucune modification n'est constatée après une période prolongée, veuillez contacter notre assistance en ligne (en bas à droite).

Votre numéro de commande nous permet de vérifier rapidement la localisation de votre commande.
La livraison est en cours. Nous sommes ravis de vous aider !

Saisissez votre code promo ou de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement . Le montant ou la réduction sera déduit directement du total de votre commande.

Si vous avez déjà passé et payé votre commande, il n'est malheureusement pas possible d'appliquer les réductions ou les bons d'achat a posteriori. Dans ce cas, vous pourrez utiliser votre bon d'achat ou votre code de réduction lors de votre prochaine commande, sous réserve de sa validité.

Les bons d'achat ou les réductions ne peuvent être échangés contre de l'argent.

Plusieurs méthodes de paiement sécurisées sont disponibles dans la boutique Pummeleinhorn.

En plus du virement bancaire manuel par prépaiement (vous recevrez nos coordonnées bancaires)
(Une fois votre commande finalisée, ce qui sera confirmé dans votre confirmation de commande), nous vous fournirons les éléments suivants :
Les options de paiement sont disponibles directement auprès des prestataires de paiement respectifs :

• PayPal

Grâce au prestataire de paiement Shopify Payments, nous pouvons également vous proposer des modes de paiement supplémentaires pour un processus de paiement simplifié, tels que :

• KLARNA : Vous trouverez l’intégralité des conditions d’utilisation de Klarna en suivant ce lien : Conditions générales de Klarna
• maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• MasterCard
• VISA
• Payer en magasin

Tous les modes de paiement disponibles seront clairement affichés lors du passage en caisse. Vos données de paiement seront transmises de manière cryptée.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées très rapidement. De nombreux articles sont en stock et expédiés sous 24 heures.

Les commandes reçues le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

La livraison prend un peu plus de temps avec nos partenaires OnDemand, car les produits ne sont fabriqués que sur commande puis expédiés.

Les produits sont expédiés en Allemagne par DHL Parcel ou Deutsche Post. Les frais de port en Allemagne sont forfaitaires et s'élèvent à 4,99 €.

Les produits sont expédiés hors d'Allemagne par DHL et/ou ParcelOne. Les frais de port pour l'Autriche sont de 8,99 €. Les frais de port au sein de l'UE (Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Espagne, Finlande), vers la Suisse et vers le Royaume-Uni sont de 16,99 €.

Frais de livraison getshirts
Les frais de port en Allemagne sont forfaitaires et s'élèvent à 4,99 €. Pour les envois au sein de l'UE (Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Espagne, Finlande, Suisse), le tarif est de 16,99 €.

Frais d'expédition Printlabs
Les frais de port en Allemagne sont forfaitaires et s'élèvent à 4,99 euros.

Frais de livraison merchOne
Les frais de port en Allemagne sont forfaitaires et s'élèvent à 4,99 euros.

Vous souhaitez retourner votre commande en totalité ou en partie ? Veuillez d’abord contacter notre service client via le chat en bas à droite. Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Vous trouverez toutes les étapes et les délais de retour sur la page « Droit de rétractation ».

Malheureusement, il arrive parfois, malgré un emballage optimal, que des dommages surviennent pendant le transport ou qu'un défaut soit négligé lors de la production.

Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en bas à droite et, si possible, nous envoyer des photos des dégâts. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.

Nous vous recontacterons dès que possible afin de trouver une solution adaptée à votre problème.

Dans le cas où votre colis nous serait retourné (par exemple en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait en agence, etc.), nous attendrons de le recevoir avant de vous en informer.

Après consultation et, le cas échéant, correction de l'adresse, nous vous renverrons le colis. Les frais de port supplémentaires seront calculés individuellement et discutés avec vous au préalable.

Oui, certains modèles, collections et offres à durée limitée sont disponibles exclusivement ici, dans notre boutique Pummeleinhorn. Ces articles ne sont pas toujours disponibles chez d'autres détaillants.

Il est donc conseillé de consulter régulièrement notre site et de vous abonner à notre newsletter gratuite pour ne manquer aucun nouveau produit.

Notre gamme de produits s'enrichit régulièrement de nouveautés, de collections et d'univers thématiques. Afin de maintenir une bonne organisation, nous retirons parfois d'anciens modèles de notre catalogue ou les vendons.

Il est donc judicieux de consulter régulièrement la catégorie des nouveaux produits .

Nos adorables produits licorne dodues conviennent aux enfants, aux adolescents et aux adultes. Nombre de nos modèles allient humour, messages positifs et praticité au quotidien.

Vous trouverez des idées cadeaux pour toutes les occasions ainsi que des produits pour votre propre usage.

Oui ! Nous avons de nombreux partenaires de licence renommés qui, en plus de nos produits, lancent également leurs propres collections Pummeleinhorn, disponibles à l'achat dans leurs boutiques en ligne ou en magasin.

N'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux partenaires de licence . Vous y trouverez…
tous les partenaires de divers secteurs avec lesquels nous collaborons
travail.

Par exemple, vous trouverez des motifs de licornes dodues sur les gâteaux et pâtisseries de DeineTorte, des cartes carburant dans les stations-service Aral, des kits et fournitures de peinture diamant chez TiniSchnickSchnack, des collections de chevaux chez EQuest, des gants de sport Schmidt et des pinceaux Haas, ou même de jolies coques de téléphone portable chez
Votre design. Bonne navigation !

Vous pouvez retrouver la licorne dodue sur de nombreux réseaux sociaux. Vous y trouverez régulièrement du contenu gratuit, comme des images amusantes, des histoires courtes, des bandes dessinées et bien plus encore.

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Dans la boutique Pummeleinhorn, vous trouverez l'article « Magic Fantasy » dans le menu de navigation.

Vous y trouverez toutes sortes d' informations intéressantes sur Pummeleinhorn et ses amis, comme des profils ou une description des différents lieux du monde scintillant .

Cette section propose également de nombreuses images amusantes , des bandes dessinées et des histoires animées pour égayer votre quotidien.

Oui ! Dans la section Magie et Fantaisie , vous trouverez une superbe sélection de coloriages et de mandalas de licornes dodues à télécharger gratuitement. Il vous suffit de télécharger, d'imprimer et de colorier !

Vous y trouverez aussi des puzzles , des kits de peinture par numéros et des modèles de bricolage . Amusez-vous bien !

Nous proposons différentes pièces radiophoniques de Pummeleinhorn qui sont très amusantes pour toute la famille !

Vous pouvez retrouver les 7 saisons de « The Chubby Unicorn » exclusivement sur Amazon Music et Audible.

Dès fin 2025, vous pourrez retrouver nos drames audio mensuels « Pummeleinhorns Abenteuer » sur toutes les plateformes de streaming, telles que Spotify, Apple Music, Audible, Amazon Music, Thalia, YouTube et bien d'autres.