EN GÉNÉRAL

En quelques clics de souris, vous pouvez trouver l'article ou le contenu souhaité. Entrez simplement votre mot de recherche dans le champ de recherche (en haut au centre). Sur votre smartphone, vous trouverez la recherche en haut à gauche du menu de navigation.

Sherlock Cookie vous montrera ensuite un aperçu des résultats de recherche (produits, articles de blog, etc.) qui correspondent à votre terme de recherche.

Si vous disposez d'un numéro d'article, vous pouvez trouver rapidement le produit en saisissant le numéro dans le champ de recherche.

INSCRIPTION

Vous pouvez vous connecter en cliquant sur le symbole masculin dans le coin supérieur droit.

Là, vous avez la possibilité de vous connecter ou de créer un nouveau compte chez nous.

Lors de votre prochaine commande, vous pourrez facilement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cela vous évite de devoir saisir à nouveau toutes vos données.

Avec un compte client vous avez également la possibilité de collecter des cookies bonus pour diverses promotions. Vous pourrez ensuite échanger les points que vous collectez contre des bons d'achat et des récompenses.

Vous bénéficiez également d'un accès permanent à toutes les informations relatives à vos commandes et factures.

UNE COMMANDE

Nous acceptons les paiements via : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Visa, SOFORT, Klarna et à l'avance.

Vous pouvez trouver de plus amples informations ici :  Paiements et expédition

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte utilisateur. Vous y trouverez le statut de votre commande en cours.

Vous recevrez également automatiquement un e-mail d'expédition de DHL avec votre numéro de suivi.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Vous pouvez nous informer de votre demande d'annulation via notre numéro de service (0281) 147 934-90 ou par e-mail à info@pummeleinhorn.de.

Si votre commande ne peut pas être exécutée comme prévu, nous vous contacterons immédiatement et tenterons de résoudre le problème ensemble.

Si vous rencontrez un problème avec une commande livrée, veuillez contacter notre service client . Nous vous aiderons le plus rapidement possible !

Pour utiliser un bon/code de réduction, veuillez cliquer sur « Commander » dans le panier.

Un champ apparaîtra maintenant dans la fenêtre suivante dans lequel vous pourrez utiliser votre code de réduction.

Cookies bonus

Afin de collecter des cookies bonus, vous avez besoin d'un compte client chez nous, sinon aucun point ne peut être enregistré ou échangé.

Il existe différentes actions disponibles avec lesquelles vous pouvez collecter des cookies bonus, comme l'inscription à la newsletter, suivre nos réseaux sociaux, etc. Vous pouvez trouver la liste complète en cliquant sur le bouton « Cookies bonus » en bas à droite.

Différentes options s'offrent à vous pour utiliser les cookies bonus que vous avez collectés. Par exemple, échangez-les contre des bons de réduction ou des cadeaux récompenses. Cliquez simplement sur le bonus souhaité et vous recevrez un code de réduction que vous pourrez utiliser lors du paiement.

Vous pouvez retrouver une liste complète en cliquant sur le bouton « Cookies Bonus » en bas à gauche.

Remarque : Chaque bonus échangeable a des conditions individuelles (le cas échéant) et une période d'échange jusqu'à laquelle vous devez utiliser le code de réduction avant qu'il ne perde sa validité. Il est donc préférable de n’obtenir votre bonus que lorsque vous souhaitez de toute façon commander.

Vos cookies bonus expirent si vous êtes inactif sur notre boutique pendant 12 mois. Mais pas de panique, vous recevrez un rappel de notre part le moment venu.

Vous pourrez ensuite facilement collecter de nouveaux points ou échanger rapidement ceux que vous avez déjà collectés afin que vos points restants n'expirent pas.

LIVRAISON

Vous pouvez trouver toutes les informations sur nos frais d'expédition et nos frais sur cette sous-page :  Paiements et expédition

Notre service cookie-cool comprend une livraison rapide et simple. Sauf indication contraire, votre commande sera prête à être expédiée dans un délai très court et sera remise à DHL pour expédition du lundi au vendredi.

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées le week-end et les jours fériés peuvent connaître des retards de livraison. En cas de retard de livraison, nous vous contacterons par email ou
informer par téléphone.

Si votre colis nous est renvoyé, nous attendrons de recevoir le colis et vous en informerons.

Après consultation et si nécessaire correction de l'adresse, nous renverrons le colis. Les éventuels frais de livraison supplémentaires seront calculés individuellement et convenus avec vous à l'avance.

Veuillez contacter notre support , préparez votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider !

RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos livraisons. Les retours seront discutés avec vous individuellement afin de trouver la solution adaptée à chacun.

Veuillez contacter notre support à l'avance.

Vous avez commandé le mauvais article ou vous n'aimez pas l'article ? Dans tous les cas, contactez notre support au préalable pour discuter de la marche à suivre.

Si vous retournez le colis, veuillez l'envoyer avec un affranchissement et un suivi suffisants à :

gomazing.de
c/o Pummeleinhorn
Philipp-Reis-Str. 4
48291 Telgte

Vous pouvez trouver de plus amples informations dans notre politique d'annulation .

Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et envoyer la photo avec votre numéro de commande à notre support . Nous examinerons le cas et discuterons de la manière de procéder avec vous.

Nous n'acceptons que les produits achetés via notre boutique en ligne ou nos plateformes de marché.

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